Reparatiehandleidingen wetenschappelijk onderzocht

Bij Jafix.com weten we al langer dat consumenten best zelf aan de slag willen met repareren, en dat handleidingen daarbij een prima hulpmiddel zijn. Inmiddels is er ook uit wetenschappelijke hoek onderzoek naar wat daarin werkt en wat beter kan.

Tipje van de sluier: een (YouTube) filmpje alleen is niet voldoende! 

Tijdens haar stage bij het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, onderzocht Bente de Keizer - student gedragseconomie aan Tilburg University - de invloed van reparatiehandleidingen op het reparatiegedrag van de Nederlandse consument. In haar onderzoek keek ze naar het belang van geldbesparing, duurzaamheid en sociale normen bij de bereidheid van consumenten om zelf meubels te repareren. Tijdens het vooronderzoek maakte ze gebruik van een tweetal handleidingen op de site van Jafix.com 

Uit het onderzoek blijkt dat een effectieve handleiding de volgende kenmerken moet hebben:

• een lijst van benodigde onderdelen en de kosten ervan;
• begeleidende foto’s en tekstuele uitleg van de reparatie;
• ondersteuning met video's;
• een indicatie van de moeilijkheidsgraad van de reparatie;
• de verwachte tijdsduur voor het uitvoeren van de reparatie.

En laat dat nou precies de basis zijn van onze Jafix-handleidingen! 

Daarnaast gaven respondenten suggesties voor verbeteringen, zoals een beknopte samenvatting van de handleiding, slagingskans van de reparatie, een overzicht van waar reparatie-producten te koop zijn en een lijst met uitsluitingen, bijvoorbeeld situaties waarin de handleiding niet van toepassing is.

Vooral de slagingskans benoemen, is wat ons betreft interessant. Dus daar gaan we verder mee aan de slag. 

Uit het onderzoek blijkt verder dat 62% van de respondenten ervaring heeft met meubelreparaties en dat er een grote bereidheid is om reparatiehandleidingen te gebruiken. 67% van de respondenten geeft aan bereid te zijn een handleiding te proberen. 

Consumenten die bereid zijn reparatiehandleidingen te gebruiken, zijn vooral gemotiveerd door kostenbesparing, duurzaamheid, emotionele binding met het meubel, gemak en vertrouwen en praktische overwegingen zoals het dagelijks gebruik van het meubel.

Maar niet iedereen pakt het gereedschap meteen op. Zorgen over kosten, onzekerheid en ongemak, angst om de situatie te verergeren, gebrek aan motivatie en tijd en ervaringen uit het verleden zijn veelgehoorde redenen om toch maar niet aan de slag te gaan. 

Kortom: consumenten willen wel maar hebben een beetje hulp nodig. En fabrikanten en retailers kunnen daar actief bij helpen door bijvoorbeeld workshops te geven, producten en onderdelen te vergezellen van reparatiehandleidingen (bijvoorbeeld via een QR-code op het product) en reparatiekits te maken.

En waar kan dit toe leiden? Als we consumenten aan het repareren krijgen, draagt dat substantieel bij aan het verlengen van de levensduur van spullen. Daar zit de echte winst voor het milieu; pas dan hebben we het over een circulaire maatschappij. 

Bij Jafix.com begrijpen we dat en hebben er de tools en technologie voor ontwikkeld. Meer weten? Neem eens contact op, dan vertellen we graag meer.